Bij CYCLARTISANS zetten wij ons in om u een eenvoudig, snel en transparant terugbetalingsproces te garanderen.

Ons doel is u een bevredigende aankoopervaring te bieden en ervoor te zorgen dat terugbetalingen zo snel mogelijk worden verwerkt.

1. Terugbetalingsvoorwaarden

Een terugbetaling kan in de volgende gevallen worden uitgevoerd:

Gratis retour binnen 30 dagen

In aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht biedt CYCLARTISANS u de mogelijkheid een product tot 30 dagen na ontvangst te retourneren en een terugbetaling te ontvangen.

Defect of niet-conform product

Indien het geleverde product beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, wordt het volledige bedrag terugbetaald na controle door ons team.

Alleen producten die volledig, onbeschadigd en in overeenstemming met ons retourbeleid worden teruggestuurd, komen in aanmerking voor een terugbetaling.

2. Wijze van terugbetaling

Terugbetalingsmethode

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt.

Bij betaling per bankoverschrijving hebben wij uw bankgegevens nodig om de terugbetaling uit te voeren.

Terugbetalingstermijnen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van uw bank kan het na de verwerking nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Retourkosten

• Bij defecte producten of leveringsfouten neemt CYCLARTISANS de retourkosten voor haar rekening.
• Bij een vrijwillige retourzending (herroepingsrecht, ontevredenheid) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

3. Gevallen waarin geen terugbetaling plaatsvindt

Een terugbetaling kan in de volgende situaties worden geweigerd:

• Het product wordt onvolledig, beschadigd of reeds gebruikt teruggestuurd.
• Het betreft een product dat niet in aanmerking komt voor retour (gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, artikelen die om hygiëne- of veiligheidsredenen zijn geopend).
• De retourzending vindt plaats na de termijn van 30 dagen.
• Het product wordt teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek of zonder goedkeuring van onze klantenservice.

Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en naar de klant teruggestuurd, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

4. Terugbetalingsprocedure

1. Een terugbetaling aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice via contact@cycl-artisans.com en vermeld daarbij de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• De reden van uw verzoek om terugbetaling
• Foto’s van het product, indien nodig

2. Het product terugsturen

Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u, indien nodig, een vooraf betaald retourlabel en gedetailleerde instructies voor uw retourzending.

Stuur uw pakket naar het volgende adres:

46 Rue de la Colombette, 31000 Toulouse, Frankrijk

U heeft 7 dagen na goedkeuring om het product te verzenden.

3. Controle en terugbetaling

Bij ontvangst van het product voert ons team een controle uit.

Indien de retourzending wordt geaccepteerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen.

5. Contact en bedrijfsgegevens

Adres: 46 Rue de la Colombette, 31000 Toulouse, Frankrijk
E-mail: contact@cycl-artisans.com
Telefoon: +33 5 37 07 95 35

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!