Bij CYCLARTISANS stellen wij alles in het werk om u een eenvoudige, aangename en veilige aankoopervaring te bieden.
Indien uw bestelling niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dankzij ons eenvoudige en transparante retourbeleid uw artikelen zonder moeite retourneren.

1. Gratis retour binnen 30 dagen

Bij CYCLARTISANS gaan wij verder dan de wettelijke verplichtingen door u de mogelijkheid te bieden uw producten binnen 30 dagen na ontvangst gratis te retourneren.

Voorwaarden voor retour binnen 30 dagen:

• De producten moeten nieuw, ongebruikt en volledig zijn.
• Geopende maar ongebruikte artikelen kunnen worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze in hun oorspronkelijke staat verkeren en alle bijbehorende accessoires aanwezig zijn.
• De retourkosten worden volledig gedragen door CYCLARTISANS door middel van een vooraf betaald retourlabel, wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Alleen retourzendingen die voldoen aan de vermelde voorwaarden worden geaccepteerd.
Elke retourzending die onvolledig, gebruikt of beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan worden geweigerd en naar de klant worden teruggestuurd.

2. Retourprocedure

Het retourneren van een product bij CYCLARTISANS is eenvoudig en snel. Volg de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice

Stuur een e-mail naar:
contact@cycl-artisans.com
met de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• De reden van de retourzending
• Foto’s van het product, indien nodig (bijvoorbeeld: defect of niet-conform product)

Ons team begeleidt u bij de afhandeling van uw verzoek.

2. Bereid uw pakket voor

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
• Voeg alle accessoires, handleidingen en onderdelen toe die bij het product zijn geleverd.

3. Gebruik ons vooraf betaalde retourlabel

Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden kan u een gratis retourlabel worden verstrekt.
Bent u het kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuw label te ontvangen.

4. Verzend uw pakket

Stuur uw pakket naar het volgende adres:

46 Rue de la Colombette, 31000 Toulouse, Frankrijk

3. Terugbetaling

Wijze van terugbetaling:

• Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
• De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij uw aankoop is gebruikt.
• Indien de betaling per bankoverschrijving is uitgevoerd, vragen wij u om uw bankgegevens om de terugbetaling uit te voeren.

Banktermijnen:

Afhankelijk van uw bank kan het na de verwerking nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

4. Omruilen van producten

Wij accepteren omruilingen uitsluitend voor producten die defect of beschadigd zijn of waarbij sprake is van een leveringsfout.

Procedure bij een defect of onjuist product:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
  contact@cycl-artisans.com
• Stuur foto’s van het product en van de verpakking, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Afhankelijk van de situatie gaan wij, naar uw voorkeur, over tot vervanging van het product of tot volledige terugbetaling.

Als u om een andere reden wilt omruilen:

U dient het betreffende artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

5. Niet-terugbetaalbare producten

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van een defect:

• Geopende en gebruikte producten, om redenen van hygiëne of veiligheid
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Deze uitzonderingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld op de productpagina.

6. Contact en wettelijke informatie

Adres: 46 Rue de la Colombette, 31000 Toulouse, Frankrijk

E-mail: contact@cycl-artisans.com
Telefoon: +33 5 37 07 95 35

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!